Диалоги — это раздел конструктора, где вы можете общаться с пользователями.

Полезен, если к диалогу нужно подключить человека. Например, бот отвечает только на типичные вопросы клиентов, а с уникальной проблемой помогает менеджер в разделе Диалоги.

Категории диалогов

Неотвеченные – это диалоги с пользователями, которые отправили сообщение вне цепочки бота. Чтобы убрать диалог из Неотвеченных, нажмите на красный значок.

Все – это диалоги со всеми пользователями.

Live – это диалоги с пользователями, которые находятся онлайн.

Фильтрация диалогов

Вы можете просматривать диалоги бота и пользователя в двух режимах:

Скрыть диалоги бота – увидите только сообщения пользователей.

Скрыть события – увидите только события в диалогах (события – это действия пользователя на сайте: открыл страницу, кликнул по элементу, заполнил поле и пр.); поможет анализировать поведение пользователя.

Также можно отфильтровать все диалоги по сегменту.

Как отправить сообщение или скрипт

1. Выберите канал коммуникации

2. Введите текст/эмодзи

3. Нажмите иконку Отправить сообщение

Чтобы отправить скрипт, нажмите на иконку Бот.

Карточка клиента

В правой части поля вы можете посмотреть данные о пользователях: ID, имя, местоположение, email, телефон и пр. Также здесь отображаются все сегменты, в которых пользователи состоят.