Talpha
Диалоги — это раздел конструктора, где вы можете общаться с пользователями.
Полезен, если к диалогу нужно подключить человека. Например, бот отвечает только на типичные вопросы клиентов, а с уникальной проблемой помогает менеджер в разделе Диалоги.
Категории диалогов
Неотвеченные – это диалоги с пользователями, которые отправили сообщение вне цепочки бота. Чтобы убрать диалог из Неотвеченных, нажмите на красный значок.
Все – это диалоги со всеми пользователями.
Live – это диалоги с пользователями, которые находятся онлайн.
Фильтрация диалогов
Вы можете просматривать диалоги бота и пользователя в двух режимах:
Скрыть диалоги бота – увидите только сообщения пользователей.
Скрыть события – увидите только события в диалогах (события – это действия пользователя на сайте: открыл страницу, кликнул по элементу, заполнил поле и пр.); поможет анализировать поведение пользователя.
Также можно отфильтровать все диалоги по сегменту.
Как отправить сообщение или скрипт
1. Выберите канал коммуникации
2. Введите текст/эмодзи
3. Нажмите иконку Отправить сообщение
Чтобы отправить скрипт, нажмите на иконку Бот.
Карточка клиента
В правой части поля вы можете посмотреть данные о пользователях: ID, имя, местоположение, email, телефон и пр. Также здесь отображаются все сегменты, в которых пользователи состоят.
