Talpha
Первая линия поддержки
Бот помогает принять и обработать запросы в поддержку.
Чтобы посмотреть интерактивный пример, нужно авторизоваться.
Чтоб посмотреть интерактивный пример нужно авторизоваться
От пользователя Borisbot
Чтобы быстро и качественно помочь пользователям, нужно иметь точную информацию о проблеме. Мы сделали шаблон бота для приема обращений, который поможет принимать и обрабатывать запросы в поддержку:
✔️ задает уточняющие вопросы
✔️ направляет пользователя на нужный ресурс по типовым вопросам (база знаний и т.п.)
✔️автоматически сохраняет информацию в таблицу
✔️моментально передает запрос сотруднику службы поддержки
✔️позволяет управлять данными: отмечать статусы, контролировать сроки ответов и др.
✔️ можно подключить AI ChatGPT
✔️работает в браузере и мессенджерах: Телеграм, ВКонтакте, WhatsApp, Slack, ТамТам.
Как это работает
Пользователь активирует бота по ссылке или QR-коду и переходит в браузер или мессенджер. Бот уточняет вопрос и направляет сценарий: если запрос типовой, то предлагает материалы для изучения, по всем остальным вопросам выясняет детали и продолжает диалог.
Бот спрашивает контакт и сохраняет всю информацию по запросу в таблицу. Это некая CRM-система, в которую записывается важная информация по обращению: дата поступления, содержание, статус, ответственный сотрудник и др. Таблицу можно менять и настроить под себя.
Далее бот отправляет на почту или в Телеграм ответственным сотрудникам письмо о новом обращении.
Как настроить такого бота
✔️ Зарегистрируйтесь в конструкторе BorisBot, создайте проект и добавьте шаблон «Сервис по приему обращений». В вашем проекте появится скрипт и таблица.
✔️ Отредактируйте сценарий бота.
✔️ Настройте таблицу с обращениями.
✔️ Если нужно, в разделе «Настройки» подключите мессенджер.
✔️ Протестируйте бота.
Если у вас возникли вопросы по самостоятельной настройке — обратите к Базе знаний или напишите в сообщество в Telegram.