8 (499) 350-92-78 boris@borisbot.com

Бот для маркетплейсов

Бот помогает собрать положительные отзывы на маркетплейсе.

показать больше

Авторские права защита от копирования

landing.complain

Когда продавец работает с маркетплейсами, скорее всего, у него нет доступа к своей аудитории. Мы создали пример бота, который поможет общаться с клиентами: выдавать интерактивную инструкцию о товаре, сохранять контакты в мессенджер, собирать обратную связь, выдавать бонусы за положительные отзывы и отрабатывать негатив. 

Как бот решит эту задачу? 
1. расскажет, как пользоваться товаром
2. узнает, насколько товар соответствует ожиданиям 
3. в случае положительной оценки предложит оставить отзыв
4. при отрицательной оценке отправит промокод для поддержания лояльности клиента
6. сохранит скриншот отзыва и отправит уведомление вам 

Уровень сложности: легкий — все нужные механики уже настроены, вам необходимо добавить свои тексты и медиа, а также скорректировать время рассылки и настроить мессенджер 
Время настройки: 2 – 3 часа (зависит от вашего сценария) 
Универсальность: подойдет для товаров с инструкцией, которые представлены на OZON и Wildberries

Как это работает? 
Запуск бота. 
Вы размещаете на упаковке вашего товара стикер с QR-кодом, который содержит ссылку на бота. На стикере важно указать призыв отсканировать QR-код, чтобы клиент получил какую-то пользу, например, инструкцию по применению. В результате бот запустится автоматически. Сценарий можно настроить для мессенджера и веб-версии бота. 
Дальше бот отправляет инструкцию: можно прикрепить видео и/или прислать текст по шагам. Если нужно, бот может отправлять напоминания. Например, в этом шаблоне через 2 часа после нанесения татуировки бот отправляет сообщение, что татуировку пора снимать. 

инструкция на маркетплейсе
Обратная связь. 
Затем бот предлагает ответить на несколько вопросов в обмен на подарок. Клиент переходит к опросу и оценивает товар. Если оценка положительная, бот предлагает оставить отзыв на маркетплейсе, чтобы получить подарок. Для подтверждения отзыва нужно сделать его скриншот и отправить боту.

обратная связь на маркетплейсе, отзывы на маркетплейсе
Бот сохраняет скриншот отзыва и отправляет вам уведомление на email или в Telegram. Если клиента что-то не устроило, бот уточняет проблему и может сразу предложить решение или извиниться за неудачный опыт. Все комментарии клиента вы автоматически получите на почту или в Telegram. Далее вы сможете посмотреть содержание отзыва в разделе "Таблицы" и связаться с клиентом, чтобы отправить бонус. 
скриншот отзыва
Что делать с шаблоном? 
1. Создайте проект в конструкторе и скопируйте этот шаблон.
2. Отредактируйте текст сценария. Если нужно, добавьте видео/картинки/гифки. 
3. В блок “Уведомления” добавьте email, куда бы хотели получать письма о новых отзывах. 
4. В разделе “Рассылки” настройте текст и время напоминаний. 
5. В разделе “Настройки” подключите мессенджер, добавьте фон и аватар для web-версии бота. 
6. Протестируйте бота. 

Если у вас возникли вопросы по самостоятельной настройке — напишите в сообщество Telegram