Создать чат-бот для отзывов на маркетплейсах: OZON и Wildberries

telegram email опросы маркетинг vk

Авторские права защита от копирования

Когда продавец работает с маркетплейсами, скорее всего, у него нет доступа к своей аудитории. Мы создали пример бота, который поможет общаться с клиентами: выдавать интерактивную инструкцию о товаре, сохранять контакты в мессенджер, собирать обратную связь, выдавать бонусы за положительные отзывы и отрабатывать негатив.

Как бот решит эту задачу?

1. расскажет, как пользоваться товаром

2. узнает, насколько товар соответствует ожиданиям

3. в случае положительной оценки предложит оставить отзыв

4. при отрицательной оценке отправит промокод для поддержания лояльности клиента

6. сохранит скриншот отзыва и отправит уведомление вам

Уровень сложности: легкий — все нужные механики уже настроены, вам необходимо добавить свои тексты и медиа, а также скорректировать время рассылки и настроить мессенджер

Время настройки: 2 – 3 часа (зависит от вашего сценария)

Универсальность: подойдет для товаров с инструкцией, которые представлены на OZON и Wildberries

Как это работает?

Запуск бота.

Вы размещаете на упаковке вашего товара стикер с QR-кодом, который содержит ссылку на бота. На стикере важно указать призыв отсканировать QR-код, чтобы клиент получил какую-то пользу, например, инструкцию по применению. В результате бот запустится автоматически. Сценарий можно настроить для мессенджера и веб-версии бота.

Дальше бот отправляет инструкцию: можно прикрепить видео и/или прислать текст по шагам. Если нужно, бот может отправлять напоминания. Например, в этом шаблоне через 2 часа после нанесения татуировки бот отправляет сообщение, что татуировку пора снимать.

Обратная связь.

Затем бот предлагает ответить на несколько вопросов в обмен на подарок. Клиент переходит к опросу и оценивает товар. Если оценка положительная, бот предлагает оставить отзыв на маркетплейсе, чтобы получить подарок. Для подтверждения отзыва нужно сделать его скриншот и отправить боту.

Бот сохраняет скриншот отзыва и отправляет вам уведомление на email или в Telegram. Если клиента что-то не устроило, бот уточняет проблему и может сразу предложить решение или извиниться за неудачный опыт. Все комментарии клиента вы автоматически получите на почту или в Telegram. Далее вы сможете посмотреть содержание отзыва в разделе "Таблицы" и связаться с клиентом, чтобы отправить бонус.