Talpha
Бот для сбора отзывов на маркетплейсах
Бот помогает собрать положительные отзывы на маркетплейсе.
Чтобы посмотреть интерактивный пример, нужно авторизоваться.
Чтоб посмотреть интерактивный пример нужно авторизоваться
Когда продавец работает с маркетплейсами, скорее всего, у него нет доступа к своей аудитории. Мы создали пример бота, который поможет общаться с клиентами: выдавать интерактивную инструкцию о товаре, сохранять контакты в мессенджер, собирать обратную связь, выдавать бонусы за положительные отзывы и отрабатывать негатив.
Как бот решит эту задачу?
1. расскажет, как пользоваться товаром
2. узнает, насколько товар соответствует ожиданиям
3. в случае положительной оценки предложит оставить отзыв
4. при отрицательной оценке отправит промокод для поддержания лояльности клиента
6. сохранит скриншот отзыва и отправит уведомление вам
Уровень сложности: легкий — все нужные механики уже настроены, вам необходимо добавить свои тексты и медиа, а также скорректировать время рассылки и настроить мессенджер
Время настройки: 2 – 3 часа (зависит от вашего сценария)
Универсальность: подойдет для товаров с инструкцией, которые представлены на OZON и Wildberries
Как это работает?
Запуск бота.
Вы размещаете на упаковке вашего товара стикер с QR-кодом, который содержит ссылку на бота. На стикере важно указать призыв отсканировать QR-код, чтобы клиент получил какую-то пользу, например, инструкцию по применению. В результате бот запустится автоматически. Сценарий можно настроить для мессенджера и веб-версии бота.
Дальше бот отправляет инструкцию: можно прикрепить видео и/или прислать текст по шагам. Если нужно, бот может отправлять напоминания. Например, в этом шаблоне через 2 часа после нанесения татуировки бот отправляет сообщение, что татуировку пора снимать.
Обратная связь.
Затем бот предлагает ответить на несколько вопросов в обмен на подарок. Клиент переходит к опросу и оценивает товар. Если оценка положительная, бот предлагает оставить отзыв на маркетплейсе, чтобы получить подарок. Для подтверждения отзыва нужно сделать его скриншот и отправить боту.
Бот сохраняет скриншот отзыва и отправляет вам уведомление на email или в Telegram. Если клиента что-то не устроило, бот уточняет проблему и может сразу предложить решение или извиниться за неудачный опыт. Все комментарии клиента вы автоматически получите на почту или в Telegram. Далее вы сможете посмотреть содержание отзыва в разделе "Таблицы" и связаться с клиентом, чтобы отправить бонус.
Что делать с шаблоном?
1. Создайте проект в конструкторе и скопируйте этот шаблон.
2. Отредактируйте текст сценария. Если нужно, добавьте видео/картинки/гифки.
3. В блок “Уведомления” добавьте email, куда бы хотели получать письма о новых отзывах.
4. В разделе “Рассылки” настройте текст и время напоминаний.
5. В разделе “Настройки” подключите мессенджер, добавьте фон и аватар для web-версии бота.
6. Протестируйте бота.
Если у вас возникли вопросы по самостоятельной настройке — напишите в сообщество Telegram.