Talpha
Интеграция позволяет связать процессы в CRM Битрикс24 с чат-ботами. Бот создает новые лиды, получает актуальную информацию из CRM и запускает сценарии при обновлении лида.
Примеры связок чат-бота и CRM Битрикс24
Сценарий 1. Создание лида из диалога с чат-ботом
Пользователь пишет боту на сайте или в мессенджере → бот уточняет имя, телефон и интересующий продукт → создаёт лид в CRM → назначает ответственного менеджера → уведомляет клиента о принятой заявке.
Сценарий 2. Уведомление клиента о смене статуса
Менеджер меняет статус лида → бот автоматически запускается → отправляет клиенту сообщение о новом статусе (например: «Ваша заявка передана менеджеру. С вами свяжутся в ближайшее время»).
Сценарий 3. Сбор обратной связи при смене статуса
Менеджер меняет статус лида в CRM например, «Закрыт успешно») → бот автоматически запускается → отправляет клиенту анкету для оценки качества работы → сохраняет ответы в системе → информирует менеджера о новой анкете.
Чат-бот работает на сайте, в электронной почте и мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Slack, ВКонтакте
Настройка соединения
Для соединения BorisBot с Битрикс24 необходимо настроить несколько параметров.
1. Домен в Битрикс24. Это адрес вашего портала Битрикс24, например: company.bitrix24.ru.
2. Страна: Россия или Казахстан.
3. Код авторизации. Это временный ключ, который подтверждает, что бот может получить доступ к вашему Битрикс24. Формируется через кнопку GETOAUTHCODE в настройках соединения. Нажмите на кнопку, войдите в Битрикс24, скопируйте код и вставьте в поле «Код авторизации».
Блоки Битрикс24
Для обмена данными между чат-ботом и CRM Битрикс24 необходимо использовать специальные блоки конструктора — Битрикс24. Каждый блок отвечает за отдельный процесс (например, добавление лида) и возвращает набор переменных, которые можно задействовать в следующих шагах сценария.
Блок Лид обновлен
Автоматически запускает сценарий чат-бота, когда в CRM Битрикс24 обновляется существующий лид. Это может быть смена статуса, изменение ответственного, обновление контактных данных или других полей.
Используйте этот блок, чтобы реагировать на изменения лида в Битрикс24. Например, отправлять уведомления менеджеру, запускать автоматические сообщения клиенту.
Переменные, которые возвращает блок
%answer_1.data.FIELDS.ID% – уникальный идентификатор лида, который был обновлён
Блок Добавить лид
Создаёт новый лид в CRM Битрикс24 и добавляет данные о нем: название, имя клиента, комментарий, ответственный менеджер и статус.
Используйте этот блок, чтобы автоматически создавать лиды в Битрикс24 из сценариев чат-бота. Можно указать ответственного, задать статус и добавить комментарий.
Настройка блока
Комментарий – дополнительная информация по лиду.
Статус лида – статус воронки продаж, в который будет помещён новый лид.
Ответственный – сотрудник, который будет закреплён за лидом.
Имя клиента – имя контакта, привязанного к лиду.
Название лида — название лида, которое отображается в списках CRM.
Добавить событие ленту — при включении информация о создании лида появится в Живой ленте Битрикс24.
Переменные, которые возвращает блок
%answer_1.result% — весь объект с данными лида.
Блок Получить лид
Получает информацию о лиде в CRM Битрикс24 по его ID.
Настройка блока
ID лида. Укажите значением или переменной уникальный идентификатор лида в Битрикс24, чтобы получить информацию о нем: название лида, имя клиента, статус в воронке продаж и др.
Переменные, которые возвращает блок
Скоро здесь появятся ссылки на готовые шаблоны ботов с Битрикс24.
Чтобы больше узнать о возможностях чат-бота и Битрикс24, запишитесь на DEMO.