Talpha
Чат-бот с базой знаний
Чат-бот помогаем найти необходимый контент в базе знаний: про продукт, коллег, правила.
Чтобы посмотреть интерактивный пример, нужно авторизоваться.
Чтоб посмотреть интерактивный пример нужно авторизоваться
Если регулярно не использовать полученные знания, то всё очень быстро забывается. Мы сделали прототип бота, который помогает быстро найти необходимую информацию про продукт, коллег, правила.
Когда это особенно полезно?
У вам большой ассортимент, который постоянно меняется.
У вас сложный продукт и много образовательных программ.
Ваши офисы удалены и вам важно синхронизировать информацию между ними.
Уровень сложности: средний
Время настройки: 4 часа
Универсальность: высокая - подойдет для любой базы знаний, клиентской или нет - неважно
Как это работает?
Такого бота мы обычно рекомендуем размещать в корпоративном мессенджере компании в TG, Slack или в Битрикс. Этот сценарий может быть основным меню, на котором заканчиваются все другие сценарии.
Сценарий можно поделить на отдельные ссылки. Создать для этого QR-коды и запускать в разных местах в офисе. Рассказывать про правила работы в помещениях, правила техники безопасности, напоминать о том, как работать с оборудованием.
В разделе база знаний можно делать другие подразделы. Например, о продуктах компании, о сотрудниках, по продажам, ро документообороту. И далее, конкретизировав запрос пользователя, ему можно сформировать ответ. Ответом может быть: готовый скрипт, видео, ссылка на файл на вашем локальном диске или встреча с квалифицированным лицом.
Также у вас есть возможность загрузить базу данных в виде Exсel, и бот будет осуществлять поиск по ключевым словам.
Бота можно подключить для решения типовых задач в HR:
1. Оформление отпусков
2. Работа с больничными
3. Заказ справок
4.Программа развития сотрудника
Бот сможет собрать необходимые данные, подготовить и согласовать документы, оповестить службы компании.
Бота легко интегрировать, чтобы он делился данными с вашими системами.
Отдельно можно настроить анонимную горячую линию для сотрудников. Для этого идеально подходит браузерная версия бота.
Если все правильно преподнести, то вы начнете получать вопросы, которые никогда не доходят до HR:
- о проблемах с руководителем
- проблемах в коллективе
- о личном недовольстве
Кроме оперативной помощи сотрудникам, вы еще начнете лучше понимать, что происходит в вашей компании.
Что делать с шаблоном?
1. Проведите несколько интервью с сотрудниками и сделайте лист с FAQ.
2. Скопируйте шаблон и настройте первые 5 -15 сценариев.
3. Настройке мессенджеры, где у вас будет работать бот.
4. Создайте регистрационный скрипт, который будет рассказывать о возможностях помощника.
5. Запустите рассылку по сотрудникам.
6. Получите статистику запросов и доработайте сценарии по ним.