8 (926) 842-83-83 boris@borisbot.com
#Маркетинг

Персонификация работы с клиентом на примере бота для кофейни


Привет, новичок!)


Меня зовут Диана и сегодня я расскажу тебе, как легко собрать бота в нашем конструкторе. Следуй поэтапно за мной и у тебя все получится.😉


Итак, ты зарегистрировался на нашей платформе и вошел в личный кабинет. Слева тебя уже ждет удобное меню, кликни по нему, выбирай “Мои проекты” и “Добавить скрипт”. Так мы начинаем собирать любое решение.



Шаг № 2





После этого ты попадешь на чистую страницу и начнем собирать нашего бота. Я подготовила для тебя пример решения для кофейни. 


В чем польза бота для кофейни и клиента




С помощью конструктора можно поднять качество сервиса заведения и сделать ваших пользователей чуть счастливее. Вот, что делает бот:


  • создает заказ еды за столиком и на дом;
  • делает предзаказ до прихода в кофейню;
  • собирает обратную связь;
  • предлагает пользователю что-то новенькое. 


Одним словом, он ускоряет пропускную способность заведения и делает сервис лучше.


Как настроить бота самостоятельно


Сейчас я разберу простой пример бота для кофейни, который поможет сделать заказ. Он даст тебе общее понимание умений конструктора и поможет быстрее сориентироваться. 


Поехали!😉


Блок 1


Первый блок уже добавлен на белый экран. Маленькое окно, которое ты видишь, окружено пометками: “поменять тип блока” и “напиши, с чего хочешь начать”. Это и есть твой старт. Всего два действия и начало положено.


Обычно сборку любого скрипта начинают с приветствия. Давай поздороваемся с нашим пользователем. Для этого выбери блок таймаут и напиши свое первое сообщение. Хорошо бы сделать его теплым и добавить какой-то информации, которая отличает нашу кофейню от других. Пусть это будет, к примеру, определенный сорт зерен… или что-то вроде того. 



Зрительно ты уже можешь поделить свое пространство на две ветви: одну вести вниз, а вторую — вправо. Начнем с линии диалогов для первого заказа. Я поведу ее вниз, но ты можешь делать так, как тебе удобно. 


       


В блоке “Таймаут” нет ответа, но можно выбрать задержку во времени — это создаст впечатление, будто оператор печатает текст в момент общения. Функция помогает пользователю забыть о том, что он общается с ботом. 


Дальше мы плавно переходим к новому виду блока — “Кнопки”. На скриншоте всё подробно видно, просто повторяй за мной.😊





В блоке с кнопками мы уже можем выяснить, что конкретно наш Денис хочет от бота. Давай расскажем какую-то ценность, чтобы пользователь понимал, чем вообще бот “Кофейня” может быть полезен. После этого уже добавим кнопки выбора. 





Я выбрала варианты доставки кофе и предзаказа, чтобы Денис мог прийти в кофейню и получить уже готовый заказ. Когда он определится с тем, что конкретно хочет, бот направит его в меню. Для этого давай создадим новый блок “Кнопки”.



         




Добавляя кнопки, можно назвать их не только словами, но и выбрать интересный смайл. Веселые мордашки делают общение с ботом приятным и живым. 😊 Давай представим, что в нашей кофейне есть кофе и всякие сладости, поэтому кнопки я выбрала соответствующие. А третья кнопка будет каким-нибудь продуктом дня. Их кстати можно также менять местами. 


Совет бота отлично помогает определиться тогда, когда совсем нет настроения долго знакомиться с меню. В итоге наш Блок 4 выглядит так.




От него мы уже будем строить разное продолжение и начну я с самого короткого сюжета — пусть это будет какой-нибудь карамельный фраппучино. Вот давай и предложим нашему Денису прохладный напиток, когда он нажмет кнопку “Посоветуйте”. Снова выбираю блок “Таймаут” и заполняю форму. Это уже пятый блок по счету. Смотри






Мы заполнили пятый блок предложением, а теперь нам сразу нужно создать шестой блок собственно с самим фраппучино. Денису нужно будет выбрать, хочет ли он его заказать, поэтому нажимай плюс и выбирай “Кнопки”. Как заполнить их текстом, ты уже знаешь, но теперь нам также нужно добавить фото нашего напитка. 


Вставить картинку или геолокацию можно в верхней части блока. Смотри, что получилось. 




Чтобы добавить продукт в корзину, а затем оплатить, нам нужно настроить кнопку. Представим, что Денису понравился наш фраппучино и он все же хочет попробовать холодный напиток. Нажимаем на плюс рядом с кнопкой “Хочу” и выбираем раздел “Выполнить действие”. 




Дальше логика простая, раз продукт пойдет в корзину, то такое же действие и выберем —

 “В корзину”. Если этого не сделать, кнопка выбора продукта не сработает, даже если связать ее со следующим блоком. 




Нажав кнопку, ты увидишь меню. У меня здесь уже есть готовые продукты и их цены, поэтому я выберу подходящий вариант. В этом же меню всегда можно создать новый продукт, кликнув по кнопке вверху. (см.скриншот)







Если ты все сделал правильно, то картинка должна получиться такой





Ну вот и все. Теперь Денис сможет добавить фраппучино в корзину, а если он захочет заказать что-то другое, то мы просто вернем его к Блоку 4. Нажми все тот же плюс и помимо создания нового окна, увидишь там кнопку “Переход к блоку”. Нам нужно вернуться к №4. С помощью этой кнопки ты всегда можешь настроить связь между блоками, удалить ее или поменять направление. 


         


Дальше нужно будет привязать последний блок к оплате. Но, чтобы не запутаться, давай настроим остальное меню таким же образом, а уже в конце присоединим все продукты к блоку оплаты. 


Итак, оставляем пока эту ветвь диалога и возвращаемся к Блоку 4. Напомню, как он выглядит. 


     


Начнем с кофе. Чтобы создать меню я выберу блок с названием “Карусель”. Именно в нем мы размещаем разные товары для покупки, в данном случае разные виды кофе.

 


Смотри, каждая кнопка с цифрой — это твой продукт. Здесь мы добавляем фото, название, описание и дополнительные кнопки выбора, например, “Назад”, чтобы можно было вернуться к предыдущему блоку. Попробуй заполнить каждый продукт подходящим образом. 





Точно так же настраиваем ценники на каждый кофе. Если в этом блоке ты видишь нули, просто кликни на “Выбранный продукт” и в отрытом меню сможешь настроить название и цену еще раз. 




Выбирая кофе, наш Денис вполне мог передумать и захотеть вернуться к еде. Поэтому для удобства лучше добавить в карусели кнопку “Назад” и поставить связь с Блоком 4. Теперь Денис сможет просто вернуться к нужному блоку без перезапуска бота. 





Заполнив все поля в этой карусели, нам осталось проделать все то же самое с едой. Кликни на плюс в Блоке 4 и создай новый, только переход не от смайлика с кофе, а от еды. Для примера сборки скрипта я выбрала мало продуктов, но их может быть в разы больше. Смотри, что у меня получилось.






Итак, мой новичок, надеюсь, что у тебя тоже все получилось! Теперь у нас есть три ветви развития диалога после выбора в меню: продукт дня, выбрать что-то попить и выбрать что-то поесть. Мы с тобой заполнили все пустые формы и нажали “Добавить в корзину” на каждый продукт— это очень важный штрих, да-да, не забудь, пожалуйста. 😉





До того как подвести все меню к блоку оплаты, нам нужно добавить еще пару вопросов. К примеру, если Денис начнет выбирать кофе, мы предложим ему что-то поесть и наоборот.


Для этого нам с тобой надо создать новый блок “Кнопки” и каждый кофе связать с ним (см.скриншот). 






К ответу “Да” добавляем блок “Таймаут”. Лучше разбавить простые переходы к меню живой речью, поэтому мы напишем что-то вроде дружеской реплики.



 


И потом уже подведем связующую стрелку к карусели с едой. Для этого, как всегда, нажимай плюс и выбери в меню номер блока, в котором у нас представлена карусель с выпечкой. Чтобы проделать то же самое в обратную сторону, то есть предложить напиток после выбора еды, можно создать новый блок с кнопками. Пишем туда вопрос, обозначаем кнопки выбора текстом или смайлами, а дальше уже связываем блок со всеми продуктами в карусели. 





На этом этапе новички часто устают. Ты тоже? - Не беда. Возьми небольшой перерыв и снова возвращайся в конструктор, ведь осталось всего несколько пунктов: спросить имя, провести оплату, настроить доставку и сегмент. Let’s Go!😉


Имя


Как и во многих кофейнях, нам надо спросить, на чьё имя оформим заказ. К этому блоку мы  присоединим все продукты из меню. Можно двигаться в том же порядке, начнем с фраппучино: жми на плюс и создай новый блок “Имя пользователя”. Обязательно поставь галочку “не показывать блок, если пользователь уже ответил”, чтобы не задавать этот вопрос много раз. Дальше нужно связать все продукты с блоком “Имя пользователя” и можно переходить к настройке оплаты. 😊






Оплата


Чтобы подключить оплату, после блока с именем создадим еще одно окно под названием “Оплата корзины”. В примере я не использую настоящие данные, поэтому поля “Платежная система” и “Перейти к оплате” мы пока оставим. Чтобы оплата действительно прошла, в эту часть нужно внести реальную информацию о счетах и их владельцах. 



В этом блоке также нужно настроить важную кнопку “Очистить корзину” на тот случай, если Денис решит совсем все поменять. И настроим другие кнопки: 


  • успешная оплата — в этом случае стоит сделать какое-нибудь уведомление, например, отправить информацию об оплате и заказе владельцу. Поэтому мы выбираем в графе “Владелец” и ставим галочку “Добавить ссылку на диалог”. В теме письма будет указано все, что наш Денис заказал. Добиться этого просто — нажми в поле “%” и в открывшемся меню ты увидишь привязку к разным блокам в виде “%answers_ №%”. Выбери в поле “Тема” те блоки, по которым должна содержаться информация в уведомлении. Например, здесь это: еда, кофе и напиток дня. 



Дальше хорошо бы поблагодарить Дениса за заказ и предложить ему перейти с нашим ботом в социальные сети или мессенджеры. Сначала создаем маленький блок “Таймаут” и пишем какое-то предложение.





А уже из этого блока построим связь со следующим — “Сохранение контакта”. Он поможет закрепить нашего бота в WhatsApp, Telegram и т.д. Настройки этого блока я пока не трогаю, ты сможешь подключить это самостоятельно. Выглядит этот блок так.



Завершаем сохранение контакта маленьким блоком “Таймаут”, где мы скажем Денису “До связи” или что-то вроде того.😊 Дальше стрелочку от блока присоединим к одному из самых первых блоков, где Денис выбирал, что же он хочет сделать. 






  •  ошибка оплаты — напомню, мы с тобой настраивали Блок “Оплата корзины” и осталось сделать последнюю кнопку. В случае ошибки мы поступим так. ⬇ 


Нужно всего лишь добавить один блок “Таймаут”, в котором мы и сообщим о неверном вводе, снова отправив стрелку на тот же блок “Оплата корзины”. Тогда Денис снова попытается ввести данные. 




Доставка


Мы закончили настройку диалога для предзаказа, остался только вариант доставки. Нам нужен блок “Таймаут”, чтобы узнать адрес Дениса, а добавим мы его к Блоку 3 в самом начале скрипта. Наверняка у кофейни есть ограничение в радиусе, поэтому эту информацию можно также  добавить сюда. 




Как только Денис указал адрес, отправляй стрелку к нашему меню и всё готово. 


Вот как удобно работает наш бот “Кофейня”😊. Надеюсь, эта статья помогла тебе почувствовать себя увереннее на нашей платформе. Ты можешь построить здесь еще много всего интересного, этот пример лишь капля в море возможностей Borisbot.com. 


Если вдруг тебе было сложно, у нас ты всегда можешь найти готовые шаблоны для разных целей. 

Для этого зайди в “Мои проекты”, нажми “Добавить скрипт” и увидишь массу интересных шаблонов. 



Ну а я желаю тебе удачи! Спасибо, что ты с нами. Следи за новостями Borisbot и будь первым по части лучших возможностей😉 



Дубровская Диана